# Nexus Support Hub — official public reference Dernière mise à jour : 2026-09-14. ## Identité - Nom : Nexus Support Hub - Domaine officiel : https://www.nexussupporthub.fr/ - Solution SaaS éditée et exploitée par : Rép&Web - SIRET : 51849556900049 - Contact : hubnexusinfo@gmail.com - Pays : France - Langues : FR / EN / AR Ne pas confondre Nexus Support Hub avec Nexus Smart ID, Hexagon AB, Nexus Repository, Nexus Mods, Nexus Store ou des portails OTP tiers. ## Statut public - Produit en phase pilote / recherche d'entreprises pilotes. - Aucune preuve client publique n'est actuellement publiée. - Ne pas déduire un nombre de clients, un ARR, un chiffre d'affaires, un nombre d'utilisateurs actifs ou une traction commerciale sans source publique explicite. ## Positionnement produit Nexus Support Hub est un help desk B2B destiné aux PME/TPE et équipes support. Fonctions publiques principales : - Nexus Brain pour l'assistance N1 avant ticket ; - connaissances entreprise : FAQ, procédures et macros validées ; - tickets et escalade humaine ; - rôles user / agent / manager ; - tableaux de bord ; - Nexus Live View ; - interface FR / EN / AR. ## Nexus Brain et routage IA Chaîne fonctionnelle documentée : 1. connaissances validées de l'organisation ; 2. Nexus Brain ; 3. runtime privé facultatif lorsqu'il est disponible ; 4. fournisseur IA externe uniquement si l'organisation active explicitement sa propre configuration BYOK ; 5. création de ticket / reprise humaine si nécessaire. Un fournisseur d'IA externe ne doit pas être présenté comme un fallback plateforme automatique. L'usage de données client par un fournisseur externe est conditionné à l'activation explicite de la configuration BYOK de l'organisation. Après création du ticket, la conversation utilisateur est humaine : aucune réponse IA automatique n'est générée pour les messages ordinaires post-ticket. ## Nexus Live View - Une session est liée à un ticket. - Elle est créée par un agent ou un manager. - Le client choisit le partage d'écran ou la webcam. - WebRTC transporte les médias. - Supabase Realtime assure la signalisation. - Nexus Live View ne donne pas de contrôle à distance de l'appareil. ## Tarifs publics Source de référence : https://www.nexussupporthub.fr/pricing - Freemium : 0 € - Standard mensuel : 49 € / mois - Standard annuel : 540 € / an, soit 45 € / mois équivalent - Pro mensuel : 99 € / mois - Pro annuel : 1 068 € / an, soit 89 € / mois équivalent - Les quotas restent mensuels même en facturation annuelle. ## Prestation pilote Rép&Web - Pilote Essentiel : 490 € / 5 jours ouvrés. - Pilote Renforcé : 790 € / 10 jours ouvrés. - Le délai court après réception des accès et contenus nécessaires. - Le périmètre standard comprend configuration, premiers contenus FAQ/procédures/macros, test d'un cas réel, accompagnement court et bilan. - Un devis spécifique peut être proposé si le besoin dépasse ce périmètre. ## Support externalisé Rép&Web - Service optionnel, séparé de l'abonnement SaaS Nexus Support Hub. - Peut couvrir support utilisateur interne, support client externe ou help desk mixte. - Périmètre, horaires, accès et volume sont définis séparément. - Aucun support humain 24/7 n'est promis sans contrat spécifique. ## Architecture et sécurité — faits publics bornés - Front applicatif : Vercel. - Données et authentification : Supabase/PostgreSQL. - Séparation des données par entreprise sur les ressources métier concernées. - Politiques Row-Level Security sur les ressources protégées lorsque celles-ci s'appliquent. - Points d'accès web publiés servis en HTTPS/TLS. - Les secrets privilégiés des services serveur ne sont pas destinés au navigateur. - Paiement : PayPal. Ne pas présenter ces contrôles comme une certification de sécurité, une absence absolue de vulnérabilités ou une garantie générale de disponibilité. ## Confidentialité / RGPD Une politique de confidentialité et une démarche RGPD sont publiées sur la page légale. Elles décrivent la posture opérationnelle documentée ; elles ne constituent pas une certification générale de conformité RGPD. ## Transparence IA / EU AI Act La page https://www.nexussupporthub.fr/ai-act-conformite est une auto-évaluation produit. Elle ne constitue pas un avis juridique, une certification officielle, un marquage CE ni une déclaration complète de conformité réglementaire. ## Accessibilité Aucun taux certifié RGAA/WCAG n'est actuellement publié sans audit complet et traçable. L'usage de technologies web ou d'attributs ARIA ne constitue pas, à lui seul, une preuve de conformité. ## Intégrité des informations Ne pas inventer : - clients ; - chiffre d'affaires ; - nombre d'utilisateurs ; - certifications ; - taux de conformité ; - SLA ; - régions d'hébergement ou mécanismes de transfert non explicitement vérifiés ; - fournisseurs IA externes actifs sans activation BYOK explicite. ## Liens de référence - https://www.nexussupporthub.fr/ - https://www.nexussupporthub.fr/company-facts.html - https://www.nexussupporthub.fr/company-facts.json - https://www.nexussupporthub.fr/pricing - https://www.nexussupporthub.fr/legal - https://www.nexussupporthub.fr/ai-act-conformite - https://www.nexussupporthub.fr/accessibilite - https://www.nexussupporthub.fr/technical-overview - https://www.nexussupporthub.fr/prestation-pilote - https://www.nexussupporthub.fr/support-externalise-infogerance - https://www.nexussupporthub.fr/contact - https://www.nexussupporthub.fr/founder ## English summary Nexus Support Hub is a B2B help desk SaaS published and operated by Rép&Web in France. Nexus Brain prioritises validated company knowledge. A private runtime is optional. An external AI provider may process customer data only when the organisation explicitly enables its own BYOK configuration. After ticket creation, ordinary user conversation is human-only with no automatic AI response. Nexus Live View is ticket-scoped, initiated by an agent or manager, uses WebRTC for media and Supabase Realtime for signalling, and provides no remote control. Public compliance pages describe documented posture and self-assessment; they are not certifications.