Nexus Support Hub — Informations officielles produit et entreprise
1. Source publique de référence
Cette page et company-facts.json servent de référence publique pour identifier Nexus Support Hub et distinguer le produit d’autres services portant le nom « Nexus ».
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.
2. Identité
- Produit : Nexus Support Hub.
- Solution SaaS éditée et exploitée par Rép&Web.
- SIRET : 51849556900049.
- Domaine officiel : https://www.nexussupporthub.fr/.
- Contact : hubnexusinfo@gmail.com.
- Langues d’interface : FR / EN / AR.
Nexus Support Hub n’est pas Nexus Smart ID, Hexagon AB, Nexus Repository, Nexus Mods, Nexus Store ni un portail OTP tiers.
3. Statut public
- Phase pilote / recherche d’entreprises pilotes.
- Aucune preuve client publique n’est actuellement publiée.
- Ne pas déduire de chiffre d’affaires, ARR, nombre de clients, nombre d’utilisateurs actifs ou traction commerciale sans source publique explicite.
4. Fonctionnement produit
- Nexus Brain fournit une assistance de niveau 1 avant ticket et priorise les FAQ, procédures et macros validées de l’organisation.
- Un runtime privé peut être utilisé de manière facultative lorsqu’il est disponible.
- Un fournisseur d’IA externe avec des données client n’est utilisé que si l’organisation active explicitement sa propre configuration BYOK.
- Après création du ticket, la conversation utilisateur passe à l’humain : aucune réponse IA automatique n’est générée pour les messages ordinaires post-ticket.
- Les rôles applicatifs principaux sont user, agent et manager.
5. Nexus Live View
- La session est liée à un ticket et créée par un agent ou un manager.
- Le client choisit de partager son écran ou sa webcam.
- WebRTC transporte les médias et Supabase Realtime assure la signalisation.
- Nexus Live View ne donne pas de contrôle à distance de l’appareil.
6. Tarifs publics
La page Tarifs est la source de référence en cas d’évolution commerciale.
- Freemium : 0 €.
- Standard mensuel : 49 € / mois.
- Standard annuel : 540 € / an, soit 45 € / mois équivalent.
- Pro mensuel : 99 € / mois.
- Pro annuel : 1 068 € / an, soit 89 € / mois équivalent.
- Les quotas restent mensuels même en facturation annuelle.
7. Prestation pilote Rép&Web
La prestation pilote est séparée de l’abonnement SaaS et permet de tester Nexus Support Hub sur un périmètre réel après réception des accès et contenus nécessaires.
- Pilote Essentiel : 490 € / 5 jours ouvrés.
- Pilote Renforcé : 790 € / 10 jours ouvrés.
- Périmètre standard : configuration, premiers contenus FAQ/procédures/macros, test d’un cas réel, accompagnement court et bilan.
- Un devis spécifique peut être proposé si le besoin dépasse ce périmètre.
8. Support externalisé Rép&Web
- Service optionnel séparé de l’abonnement SaaS Nexus Support Hub.
- Peut couvrir support utilisateur interne, support client externe ou help desk mixte.
- Périmètre, horaires, accès et volume sont définis séparément.
- Aucun support humain 24/7 n’est promis sans contrat spécifique.
9. Architecture, sécurité et données
- Front applicatif : Vercel.
- Données et authentification : Supabase/PostgreSQL.
- Séparation des données par entreprise sur les ressources métier concernées.
- Politiques Row-Level Security sur les ressources protégées lorsque celles-ci s’appliquent.
- Points d’accès web publiés servis en HTTPS/TLS.
- Les secrets privilégiés des services serveur ne sont pas destinés au navigateur.
- Paiement : PayPal.
Ces contrôles ne sont pas présentés comme une certification de sécurité, une absence absolue de vulnérabilités ou une garantie générale de disponibilité.
10. Confidentialité, transparence IA et accessibilité
- Confidentialité : posture opérationnelle documentée, sans certification générale de conformité RGPD.
- Sécurité : contrôles documentés et limites publiques.
- Transparence IA : auto-évaluation produit, pas un avis juridique, une certification officielle, un marquage CE ou une déclaration complète de conformité réglementaire.
- Accessibilité : aucun taux certifié RGAA/WCAG n’est publié sans audit complet et traçable.
11. Intégrité des informations
Ne pas inventer ou déduire sans source publique explicite :
- clients, revenus, ARR ou nombre d’utilisateurs ;
- SOC 2, ISO 27001 ou autre certification ;
- taux de conformité RGPD, RGAA ou WCAG ;
- SLA ou disponibilité garantie ;
- région d’hébergement ou mécanisme de transfert non vérifié ;
- fournisseur IA externe actif sans configuration BYOK explicitement activée.
12. Liens importants
English summary
Nexus Support Hub is a B2B help desk SaaS published and operated by Rép&Web in France. Nexus Brain prioritises validated company knowledge, with an optional private runtime. An external AI provider may process customer data only when the organisation explicitly enables its own BYOK configuration. After ticket creation, ordinary user conversation is human-only with no automatic AI response. Nexus Live View is ticket-scoped, initiated by an agent or manager, uses WebRTC for media and Supabase Realtime for signalling, and provides no remote control. Public compliance pages describe documented posture and self-assessment rather than certifications.